Informativa su pagamenti e rimborsi

La presente Informativa su pagamenti e rimborsi disciplina le condizioni economiche di Votinova, il servizio software (SaaS) di presentazioni interattive e votazione del pubblico in tempo reale gestito da Atbion OÜ. Atbion OÜ presta il servizio direttamente ai propri clienti; Votinova non è un marketplace né un intermediario tra terzi, né interviene come prestatore di servizi di pagamento in operazioni con terzi.

La presente Informativa copre due tipi di prodotto:

• Piani in abbonamento (FREE, PRO, TEAM ed ENTERPRISE), che danno accesso ricorrente alle funzionalità della Piattaforma.
• Pass evento (pacchetti monouso), che abilitano capacità aggiuntiva per un evento o una sessione specifici.

I pagamenti sono elaborati tramite Stripe. Le fatture fiscali sono emesse da Atbion OÜ in nome proprio, conformemente alla sezione 5.

L'Informativa si applica sia ai clienti che agiscono come imprese o professionisti (B2B) sia ai clienti che agiscono come consumatori (B2C) —ad esempio, docenti, formatori od organizzatori di eventi a titolo individuale—. Nel corso del documento si indica, ove pertinente, quale regola si applica a ciascun caso. I diritti imperativi che la normativa di protezione dei consumatori dell'Unione europea riconosce ai clienti consumatori si applicano in ogni caso.

La presente Informativa costituisce parte integrante dei Termini di Servizio e deve essere letta congiuntamente ad essi e all'Informativa sulla privacy. In caso di contraddizione tra la presente Informativa e i Termini di Servizio in materia economica, prevale la presente Informativa.

2.1. Piani in abbonamento

Votinova è offerto nei seguenti piani:

L'ambito funzionale, i limiti di utilizzo e il prezzo di ciascun piano sono indicati nella pagina dei prezzi e durante il processo di sottoscrizione, prima di confermare il pagamento.

2.2. Pass evento

I pass evento sono prodotti a pagamento unico che abilitano capacità aggiuntiva (ad esempio, un maggior numero di partecipanti per un evento specifico) senza necessità di cambiare piano. Si acquistano in modo puntuale e non generano rinnovo automatico.

2.3. Prezzi e IVA

Tutti i prezzi sono espressi in euro (EUR). I prezzi sono indicati con l'IVA applicabile secondo le regole della sezione 4, in funzione della condizione fiscale del cliente (consumatore o impresa) e del suo paese.

2.4. Trattamento dei dati della carta

Atbion OÜ non conserva i dati della carta del cliente. I dati di pagamento sono inseriti ed elaborati direttamente nell'ambiente sicuro di Stripe, prestatore di servizi di pagamento che rispetta le norme applicabili del settore (incluso lo standard PCI DSS). Atbion OÜ riceve da Stripe unicamente le informazioni necessarie per gestire il rapporto contrattuale ed emettere la fattura (ad esempio, l'esito del pagamento e i dati di fatturazione).

La sottoscrizione di piani a pagamento e l'acquisto di pass evento si effettuano mediante Stripe Checkout, il gateway di pagamento sicuro di Stripe. Durante il processo, il cliente:

1. Seleziona il piano o il pass evento.
2. Verifica il prezzo, l'IVA applicabile e, se del caso, la periodicità di addebito.
3. Inserisce i dati di pagamento e di fatturazione direttamente nell'ambiente di Stripe.
4. Conferma l'acquisto.

I clienti con un abbonamento attivo possono gestire i propri metodi di pagamento, consultare la propria fatturazione e amministrare il rinnovo tramite il portale del cliente di Stripe (Customer Portal), accessibile dal proprio account Votinova.

I metodi di pagamento ammessi sono quelli che Stripe mette a disposizione per ciascun prodotto e paese (ad esempio, carte di credito o di debito e altri metodi di pagamento abituali nell'Unione europea). La disponibilità di ciascun metodo può variare in funzione del paese del cliente e della configurazione di Stripe.

L'IVA è calcolata automaticamente mediante Stripe Tax, con raccolta del numero di identificazione ai fini dell'IVA ove pertinente. Il trattamento applicabile dipende dalla condizione del cliente e dal suo paese, conformemente alla seguente tabella:

Per beneficiare dell'inversione contabile, il cliente impresa deve fornire un numero di identificazione ai fini dell'IVA valido (verificabile tramite il sistema VIES della Commissione europea) e veritiero, conformemente alla sezione 11. Se il numero di IVA non è valido o non viene fornito, l'operazione potrà essere trattata come B2C, con l'applicazione dell'IVA che corrisponde.

Atbion OÜ emette la propria fattura fiscale per ciascuna operazione di pagamento, in nome e per conto proprio. Le fatture sono organizzate in due serie con numerazione progressiva e senza interruzioni:

• Serie SUB — fatture di abbonamenti (piani a pagamento).
• Serie PAS — fatture di pass evento.

Ogni fattura identifica come emittente Atbion OÜ (Registro delle Imprese dell'Estonia 16890390, numero di IVA EE102728154, sede in Ahtri tn 12, Kesklinna linnaosa, Tallinn 15551, Harju maakond, Estonia) e include i dati di fatturazione del cliente, il dettaglio del prodotto, la base imponibile, l'IVA applicata conformemente alla sezione 4 e, se del caso, la dicitura di inversione contabile.

Le fatture sono generate in formato PDF e disponibili per il download dall'account del cliente sulla Piattaforma. Atbion OÜ è l'unica responsabile dell'emissione delle fatture; Stripe interviene unicamente come elaboratore del pagamento e fornitore del calcolo dell'IVA (Stripe Tax).

6.1. Periodicità

I piani a pagamento si sottoscrivono per il periodo di abbonamento indicato al momento dell'acquisto (ad esempio, mensile o annuale). L'addebito è effettuato in anticipo, all'inizio di ciascun periodo, tramite il metodo di pagamento registrato in Stripe.

6.2. Rinnovo automatico

Salvo diversa indicazione al momento della sottoscrizione, gli abbonamenti a pagamento si rinnovano automaticamente al termine di ciascun periodo per un periodo equivalente, al prezzo in vigore, e l'importo corrispondente è addebitato sul metodo di pagamento registrato. Il rinnovo garantisce la continuità del servizio senza interruzioni.

I pass evento sono prodotti a pagamento unico e non si rinnovano automaticamente.

6.3. Cancellazione del rinnovo

Il cliente può cancellare il rinnovo automatico in qualsiasi momento dal portale del cliente di Stripe accessibile dal proprio account, oppure contattando Atbion OÜ all'indirizzo hello@atbion.com. La cancellazione ha effetto al termine del periodo in corso già pagato: il cliente conserva l'accesso al piano sottoscritto fino a tale data e, a partire da allora, non sono generati nuovi addebiti. La cancellazione del rinnovo non dà diritto, di per sé, a un rimborso del periodo già pagato, fatti salvi i diritti dei consumatori descritti nelle sezioni 7 e 8.

7.1. Termine generale

I clienti che agiscono come consumatori dispongono, conformemente alla Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori, di un termine di quattordici (14) giorni naturali per recedere dal contratto senza necessità di giustificazione, decorrenti dalla conclusione del contratto. Per esercitarlo, il consumatore può comunicare la propria decisione in modo inequivocabile all'indirizzo hello@atbion.com prima che scada il termine.

7.2. Eccezione applicabile al servizio digitale

Votinova è un servizio digitale ad accesso immediato. Conformemente all'articolo 16, lettere a) e m), della Direttiva 2011/83/UE, il diritto di recesso non si applica quando la prestazione del servizio o la fornitura di contenuto digitale è iniziata con il consenso previo ed espresso del consumatore e con il suo riconoscimento del fatto che, all'avvio dell'esecuzione, perde il diritto di recesso.

Al sottoscrivere un piano a pagamento o un pass evento con accesso immediato, si richiede al consumatore di prestare tale consenso espresso e di riconoscere la perdita del diritto di recesso. In tal caso, una volta iniziata la prestazione, non spetta il rimborso per recesso. Se il consumatore non presta tale consenso, l'attivazione del servizio potrà essere differita fino allo scadere del termine di 14 giorni.

7.3. Clienti impresa

I clienti che agiscono come imprese o professionisti (B2B) non hanno diritto di recesso, trattandosi di un diritto riconosciuto unicamente ai consumatori.

8.1. Diritti legali del consumatore per difetto di conformità

Indipendentemente da quanto sopra, i clienti consumatori conservano i propri diritti legali in caso di difetto di conformità del servizio digitale, conformemente alla Direttiva (UE) 2019/770 sui contratti di fornitura di contenuti e servizi digitali. Se il servizio non è conforme a quanto sottoscritto, il consumatore ha diritto a che sia reso conforme e, se del caso, a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto con il rimborso corrispondente, nei termini di tale normativa. Tali diritti non comportano alcun costo per il consumatore.

8.2. Servizio digitale già fruito

Salvo nei casi di difetto di conformità della sezione 8.1 o di modifica sostanziale della sezione 8.3, non spetta il rimborso del servizio digitale già fruito (ad esempio, un pass evento già utilizzato o il periodo di abbonamento già goduto), una volta iniziata validamente la prestazione con il consenso descritto nella sezione 7.2.

8.3. Rimborsi pro rata per modifica sostanziale

Se Atbion OÜ introduce una modifica sostanziale del servizio che incida negativamente e in modo significativo sull'accesso o sull'utilizzo del piano sottoscritto, il cliente interessato potrà risolvere la parte corrispondente del contratto e, se del caso, ricevere un rimborso pro rata dell'importo corrispondente al periodo non ancora goduto, fatti salvi i diritti imperativi del consumatore.

8.4. Rimborsi discrezionali in buona fede

Al di fuori degli obblighi legali precedenti, Atbion OÜ potrà concedere, a sua discrezione e per motivi di buona fede (ad esempio, incidenti tecnici o addebiti duplicati manifesti), rimborsi totali o parziali che non è tenuta a effettuare. La concessione di un rimborso discrezionale in un caso non genera diritto a ottenerlo in situazioni analoghe.

8.5. Gestione

Le richieste di rimborso vanno indirizzate a hello@atbion.com, indicando il numero di fattura e il motivo. I rimborsi approvati sono accreditati tramite Stripe sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo impossibilità tecnica, e danno luogo alla corrispondente rettifica della fattura.

Se un addebito ricorrente non può essere completato (ad esempio, per mancanza di fondi o per una carta scaduta o rifiutata), Stripe effettuerà tentativi automatici di addebito conformemente alla sua configurazione standard.

Atbion OÜ avviserà il cliente del mancato pagamento via posta elettronica e lo inviterà ad aggiornare il proprio metodo di pagamento entro un termine ragionevole. Trascorso tale termine senza che il pagamento sia regolarizzato, Atbion OÜ potrà sospendere in modo proporzionato l'accesso alle funzionalità a pagamento del piano, mantenendo, ove tecnicamente possibile, l'accesso ai dati del cliente per un periodo ragionevole al fine di consentirne la regolarizzazione o l'esportazione.

La sospensione per mancato pagamento non esonera il cliente dagli importi già maturati. Atbion OÜ potrà reclamare gli importi dovuti per le vie legalmente disponibili. Una volta regolarizzato il pagamento, l'accesso al servizio sarà ripristinato senza indebito ritardo.

Atbion OÜ potrà modificare i prezzi dei piani e dei pass evento. Qualsiasi modifica di prezzo applicabile a un abbonamento in corso sarà comunicata al cliente con un preavviso ragionevole via posta elettronica e/o mediante pubblicazione sulla Piattaforma, prima che abbia effetto.

Il nuovo prezzo sarà applicato a partire dal rinnovo successivo. Il cliente che non sia d'accordo con il nuovo prezzo ha diritto a non rinnovare il proprio abbonamento, cancellando il rinnovo automatico conformemente alla sezione 6.3 prima che sia applicato il nuovo prezzo. L'uso continuato del servizio dopo l'entrata in vigore del nuovo prezzo ne comporta l'accettazione, fatti salvi i diritti dei consumatori.

Il cliente è responsabile della veridicità ed esattezza dei dati di fatturazione che fornisce (denominazione, domicilio fiscale e, se del caso, numero di identificazione ai fini dell'IVA).

I clienti impresa che desiderino avvalersi dell'inversione contabile (reverse charge) devono fornire un numero di IVA valido e vigente, verificabile tramite il sistema VIES della Commissione europea. Se il numero fornito non è valido, non corrisponde al cliente o non viene fornito, Atbion OÜ applicherà il regime di IVA che legalmente corrisponde e non si assumerà alcuna responsabilità per le conseguenze fiscali derivanti da dati errati o non aggiornati forniti dal cliente.

Il cliente è altresì responsabile dell'adempimento dei propri obblighi tributari nella propria giurisdizione, inclusa, se del caso, l'autoliquidazione dell'IVA in regime di inversione contabile.

Atbion OÜ conserva le fatture fiscali e i registri contabili associati per il periodo stabilito dalla legislazione contabile estone (Raamatupidamise seadus, legge di contabilità dell'Estonia), che è di sette (7) anni.

Le fatture restano disponibili per il download dall'account del cliente per tutta la durata del rapporto contrattuale. Si raccomanda al cliente di scaricare e conservare le proprie copie per i propri registri e obblighi fiscali.