Maksete ja tagasimaksete poliitika

Käesolev maksete ja tagasimaksete poliitika reguleerib Votinova majanduslikke tingimusi; Votinova on interaktiivsete esitluste ja reaalajas publiku hääletamise tarkvarateenus (SaaS), mida käitab Atbion OÜ. Atbion OÜ osutab teenust oma klientidele otse; Votinova ei ole turuplats ega vahendaja kolmandate isikute vahel ega tegutse makseteenuse osutajana kolmandate isikutega tehtavates tehingutes.

Käesolev poliitika hõlmab kahte tooteliiki:

• Tellimusplaanid (FREE, PRO, TEAM ja ENTERPRISE), mis annavad korduva juurdepääsu platvormi funktsioonidele.
• Ürituse pääsmed (ühekordsed paketid), mis võimaldavad lisamahtu konkreetse ürituse või sessiooni jaoks.

Makseid töödeldakse Stripe'i kaudu. Maksuarved väljastab Atbion OÜ enda nimel vastavalt 5. jaole.

Poliitika kohaldub nii klientidele, kes tegutsevad ettevõtete või kutseliste isikutena (B2B), kui ka klientidele, kes tegutsevad tarbijatena (B2C) — näiteks õpetajad, koolitajad või ürituste korraldajad eraisikutena. Kogu dokumendi vältel on vajaduse korral märgitud, milline reegel igale juhule kohaldub. Imperatiivsed õigused, mida Euroopa Liidu tarbijakaitse õigusnormid tunnustavad tarbijatest klientidele, kohalduvad igal juhul.

Käesolev poliitika on teenusetingimuste lahutamatu osa ning seda tuleb lugeda koos nendega ja privaatsuspoliitikaga. Kui käesolev poliitika ja teenusetingimused on majandusküsimustes vastuolus, on ülimuslik käesolev poliitika.

2.1. Tellimusplaanid

Votinova't pakutakse järgmistes plaanides:

Iga plaani funktsionaalne ulatus, kasutuspiirangud ja hind kuvatakse hinnalehel ja tellimisprotsessi käigus enne makse kinnitamist.

2.2. Ürituse pääsmed

Ürituse pääsmed on ühekordse maksega tooted, mis võimaldavad lisamahtu (näiteks suuremat osalejate arvu konkreetse ürituse jaoks), ilma et oleks vaja plaani vahetada. Need soetatakse ühekordselt ega tekita automaatset uuendamist.

2.3. Hinnad ja käibemaks

Kõik hinnad on väljendatud eurodes (EUR). Hinnad kuvatakse koos kohaldatava käibemaksuga vastavalt 4. jao reeglitele, sõltuvalt kliendi maksustaatusest (tarbija või ettevõte) ja tema riigist.

2.4. Kaardiandmete käsitlemine

Atbion OÜ ei salvesta kliendi kaardiandmeid. Makseandmed sisestatakse ja töödeldakse otse Stripe'i turvalises keskkonnas; Stripe on makseteenuse osutaja, kes järgib kohaldatavaid valdkonna standardeid (sealhulgas PCI DSS standardit). Atbion OÜ saab Stripe'ilt üksnes teabe, mis on vajalik lepingulise suhte haldamiseks ja arve väljastamiseks (näiteks makse tulemus ja arveldusandmed).

Tasuliste plaanide tellimine ja ürituse pääsmete ost toimuvad Stripe Checkout'i, Stripe'i turvalise makselüüsi kaudu. Protsessi käigus klient:

1. Valib plaani või ürituse pääsme.
2. Vaatab üle hinna, kohaldatava käibemaksu ja vajaduse korral arveldusperioodi.
3. Sisestab makse- ja arveldusandmed otse Stripe'i keskkonnas.
4. Kinnitab ostu.

Kliendid, kellel on aktiivne tellimus, saavad hallata oma maksemeetodeid, vaadata oma arveldust ja hallata uuendamist Stripe'i kliendiportaali (Customer Portal) kaudu, millele pääseb ligi oma Votinova konto kaudu.

Lubatud maksemeetodid on need, mille Stripe iga toote ja riigi jaoks kättesaadavaks teeb (näiteks krediit- või deebetkaardid ja muud Euroopa Liidus tavapärased maksemeetodid). Iga meetodi kättesaadavus võib varieeruda sõltuvalt kliendi riigist ja Stripe'i seadistusest.

Käibemaks arvutatakse automaatselt Stripe Tax'i abil, kogudes käibemaksukohustuslasena registreerimise numbri, kui see on asjakohane. Kohaldatav käsitlus sõltub kliendi staatusest ja tema riigist vastavalt järgmisele tabelile:

Pöördmaksustamisest kasusaamiseks peab ettevõttest klient esitama kehtiva (Euroopa Komisjoni VIES-süsteemi kaudu kontrollitava) ja tõese käibemaksukohustuslasena registreerimise numbri vastavalt 11. jaole. Kui käibemaksunumber ei ole kehtiv või seda ei esitata, võidakse tehingut käsitleda B2C-na, kohaldades vastavat käibemaksu.

Atbion OÜ väljastab iga maksetehingu eest oma enda maksuarve, enda nimel ja arvel. Arved jagunevad kahte seeriasse järjestikuse numeratsiooniga ja ilma vahedeta:

• SUB-seeria — tellimuste (tasuliste plaanide) arved.
• PAS-seeria — ürituse pääsmete arved.

Iga arve tuvastab väljastajana Atbion OÜ (Eesti äriregister 16890390, käibemaksunumber EE102728154, asukoht Ahtri tn 12, Kesklinna linnaosa, Tallinn 15551, Harju maakond, Eesti) ning sisaldab kliendi arveldusandmeid, toote üksikasju, maksustatavat summat, vastavalt 4. jaole kohaldatud käibemaksu ja vajaduse korral pöördmaksustamise märget.

Arved koostatakse PDF-vormingus ja need on allalaadimiseks kättesaadavad kliendi platvormikonto kaudu. Atbion OÜ on ainuvastutav arvete väljastamise eest; Stripe tegutseb üksnes makse töötlejana ja käibemaksu arvutamise teenuse osutajana (Stripe Tax).

6.1. Perioodilisus

Tasulised plaanid tellitakse ostmise hetkel märgitud tellimusperioodiks (näiteks kuu- või aastapõhiselt). Tasu võetakse ette, iga perioodi alguses, Stripe'is registreeritud maksemeetodi kaudu.

6.2. Automaatne uuendamine

Kui tellimise hetkel ei ole märgitud teisiti, uuendatakse tasulised tellimused iga perioodi lõpus automaatselt samaväärseks perioodiks kehtiva hinnaga ning vastav summa võetakse registreeritud maksemeetodilt. Uuendamine tagab teenuse katkematu järjepidevuse.

Ürituse pääsmed on ühekordse maksega tooted ja neid ei uuendata automaatselt.

6.3. Uuendamise tühistamine

Klient võib automaatse uuendamise tühistada igal ajal Stripe'i kliendiportaali kaudu, millele pääseb ligi oma kontolt, või võttes ühendust Atbion OÜ-ga aadressil hello@atbion.com. Tühistamine jõustub juba tasutud käimasoleva perioodi lõpus: klient säilitab juurdepääsu tellitud plaanile selle kuupäevani ning seejärel uusi tasusid ei tekita. Uuendamise tühistamine ei anna iseenesest õigust juba makstud perioodi tagasimaksele, ilma et see piiraks 7. ja 8. jaos kirjeldatud tarbijaõigusi.

7.1. Üldine tähtaeg

Klientidel, kes tegutsevad tarbijatena, on vastavalt tarbijaõiguste direktiivile 2011/83/EL neljateist (14) kalendripäeva pikkune tähtaeg lepingust taganemiseks ilma põhjendamise vajaduseta, arvestatuna lepingu sõlmimisest. Selle õiguse teostamiseks võib tarbija enne tähtaja möödumist teatada oma otsusest ühemõtteliselt aadressil hello@atbion.com.

7.2. Digitaalteenuse suhtes kohalduv erand

Votinova on kohese juurdepääsuga digitaalteenus. Vastavalt direktiivi 2011/83/EL artikli 16 punktidele a ja m ei kohaldata taganemisõigust, kui teenuse osutamine või digitaalse sisu üleandmine on alanud tarbija eelneva ja sõnaselge nõusolekuga ning tema kinnitusega, et täitmise alustamisel kaotab ta taganemisõiguse.

Kohese juurdepääsuga tasulise plaani või ürituse pääsme tellimisel palutakse tarbijal anda kõnealune sõnaselge nõusolek ja kinnitada taganemisõiguse kaotamine. Sellisel juhul ei ole pärast teenuse osutamise alustamist taganemisest tulenev tagasimakse võimalik. Kui tarbija seda nõusolekut ei anna, võidakse teenuse aktiveerimist edasi lükata, kuni 14-päevane tähtaeg on möödunud.

7.3. Ettevõttest kliendid

Klientidel, kes tegutsevad ettevõtete või kutseliste isikutena (B2B), ei ole taganemisõigust, kuna see õigus on tunnustatud üksnes tarbijatele.

8.1. Tarbija seadusjärgsed õigused mittevastavuse korral

Olenemata eeltoodust säilitavad tarbijatest kliendid oma seadusjärgsed õigused digitaalteenuse mittevastavuse korral vastavalt direktiivile (EL) 2019/770 digisisu üleandmise ja digiteenuste osutamise lepingute kohta. Kui teenus ei vasta tellitule, on tarbijal õigus nõuda selle vastavusse viimist ning vajaduse korral hinna alandamist või lepingu lõpetamist koos vastava tagasimaksega kõnealuste õigusnormide kohaselt. Need õigused on tarbijale tasuta.

8.2. Juba tarbitud digitaalteenus

Välja arvatud 8.1. jaos nimetatud mittevastavuse juhud või 8.3. jaos nimetatud oluline muudatus, ei kuulu juba tarbitud digitaalteenus tagasimaksmisele (näiteks juba kasutatud ürituse pääse või juba kasutatud tellimusperiood), kui teenuse osutamine on kehtivalt alanud 7.2. jaos kirjeldatud nõusolekuga.

8.3. Proportsionaalsed tagasimaksed olulise muudatuse korral

Kui Atbion OÜ teeb teenuses olulise muudatuse, mis mõjutab negatiivselt ja oluliselt tellitud plaani juurdepääsu või kasutust, võib mõjutatud klient lõpetada lepingu vastava osa ning vajaduse korral saada proportsionaalse tagasimakse summa eest, mis vastab veel kasutamata perioodile, ilma et see piiraks tarbija imperatiivseid õigusi.

8.4. Heas usus tehtavad kaalutlusõiguslikud tagasimaksed

Lisaks eelnimetatud seadusjärgsetele kohustustele võib Atbion OÜ oma kaalutluse alusel ja heas usus (näiteks tehniliste tõrgete või ilmsete topeltmaksete korral) anda täielikke või osalisi tagasimakseid, mida ta ei ole kohustatud tegema. Kaalutlusõigusliku tagasimakse andmine ühel juhul ei tekita õigust seda saada analoogsetes olukordades.

8.5. Menetlemine

Tagasimakse taotlused saadetakse aadressile hello@atbion.com, märkides arve numbri ja põhjuse. Heakskiidetud tagasimaksed kantakse Stripe'i kaudu samale maksemeetodile, mida kasutati ostuks, välja arvatud tehnilise võimatuse korral, ning need toovad kaasa arve vastava parandamise.

Kui korduvat tasu ei õnnestu lõpule viia (näiteks vahendite puudumise või aegunud või tagasilükatud kaardi tõttu), teeb Stripe oma standardseadistuse kohaselt automaatseid kordusmakse katseid.

Atbion OÜ teavitab klienti maksmata jätmisest e-posti teel ja kutsub teda mõistliku aja jooksul oma maksemeetodit ajakohastama. Kui nimetatud tähtaja jooksul makset ei korrastata, võib Atbion OÜ plaani tasuliste funktsioonide juurdepääsu proportsionaalselt peatada, säilitades võimaluse korral tehniliselt juurdepääsu kliendi andmetele mõistliku aja jooksul, et võimaldada nende korrastamist või eksporti.

Maksmata jätmise tõttu peatamine ei vabasta klienti juba sissenõutavaks muutunud summadest. Atbion OÜ võib võlgnetavaid summasid sisse nõuda õiguslikult kättesaadavate vahenditega. Pärast makse korrastamist taastatakse juurdepääs teenusele põhjendamatu viivituseta.

Atbion OÜ võib muuta plaanide ja ürituse pääsmete hindu. Igast käimasolevale tellimusele kohalduvast hinnamuudatusest teatatakse kliendile mõistliku etteteatamisega e-posti teel ja/või avaldamise teel platvormil enne, kui see jõustub.

Uut hinda kohaldatakse alates järgmisest uuendamisest. Kliendil, kes uue hinnaga ei nõustu, on õigus mitte uuendada oma tellimust, tühistades automaatse uuendamise vastavalt 6.3. jaole enne, kui uut hinda kohaldatakse. Teenuse jätkuv kasutamine pärast uue hinna jõustumist tähendab selle aktsepteerimist, ilma et see piiraks tarbijaõigusi.

Klient vastutab esitatud arveldusandmete (nimetus, maksuaadress ja vajaduse korral käibemaksukohustuslasena registreerimise number) tõesuse ja täpsuse eest.

Ettevõttest kliendid, kes soovivad kasutada pöördmaksustamist (reverse charge), peavad esitama kehtiva ja jõusoleva käibemaksunumbri, mida on võimalik kontrollida Euroopa Komisjoni VIES-süsteemi kaudu. Kui esitatud number ei ole kehtiv, ei vasta kliendile või seda ei esitata, kohaldab Atbion OÜ õiguslikult vastavat käibemaksukorda ega võta endale mingit vastutust kliendi esitatud ebaõigetest või ajakohastamata andmetest tulenevate maksualaste tagajärgede eest.

Klient vastutab samuti oma maksukohustuste täitmise eest oma jurisdiktsioonis, sealhulgas vajaduse korral käibemaksu iseseisva tasumise eest pöördmaksustamise korra alusel.

Atbion OÜ säilitab maksuarved ja nendega seotud raamatupidamiskirjed Eesti raamatupidamisalaste õigusaktidega (Raamatupidamise seadus) kehtestatud tähtaja jooksul, mis on seitse (7) aastat.

Arved on allalaadimiseks kättesaadavad kliendi kontolt lepingulise suhte kestuse vältel. Kliendil soovitatakse oma andmestiku ja maksukohustuste jaoks oma koopiad alla laadida ja säilitada.