Zahlungs- und Rückerstattungsrichtlinie

Diese Zahlungs- und Rückerstattungsrichtlinie regelt die wirtschaftlichen Bedingungen von Votinova, dem von Atbion OÜ betriebenen Software-Dienst (SaaS) für interaktive Präsentationen und Publikumsabstimmungen in Echtzeit. Atbion OÜ erbringt den Dienst unmittelbar gegenüber seinen Kunden; Votinova ist weder ein Marktplatz noch ein Vermittler zwischen Dritten und tritt auch nicht als Zahlungsdienstleister bei Geschäften mit Dritten auf.

Diese Richtlinie deckt zwei Produktarten ab:

• Abonnement-Tarife (FREE, PRO, TEAM und ENTERPRISE), die einen wiederkehrenden Zugang zu den Funktionen der Plattform gewähren.
• Event-Pässe (Einmalpakete), die zusätzliche Kapazität für ein bestimmtes Event oder eine bestimmte Sitzung freischalten.

Die Zahlungen werden über Stripe abgewickelt. Die steuerlichen Rechnungen werden von Atbion OÜ im eigenen Namen gemäß Abschnitt 5 ausgestellt.

Die Richtlinie gilt sowohl für Kunden, die als Unternehmen oder Gewerbetreibende (B2B) handeln, als auch für Kunden, die als Verbraucher (B2C) handeln – beispielsweise Lehrkräfte, Trainer oder Veranstalter als Einzelpersonen. Im gesamten Dokument wird, soweit einschlägig, angegeben, welche Regel auf den jeweiligen Fall anwendbar ist. Die zwingenden Rechte, die das Verbraucherschutzrecht der Europäischen Union den Kunden als Verbrauchern zuerkennt, gelten in jedem Fall.

Diese Richtlinie ist integraler Bestandteil der Nutzungsbedingungen und ist zusammen mit diesen sowie mit der Datenschutzerklärung zu lesen. Im Falle eines Widerspruchs zwischen dieser Richtlinie und den Nutzungsbedingungen in wirtschaftlichen Angelegenheiten hat diese Richtlinie Vorrang.

2.1. Abonnement-Tarife

Votinova wird in den folgenden Tarifen angeboten:

Der Funktionsumfang, die Nutzungslimits und der Preis jedes Tarifs werden auf der Preisseite sowie während des Bestellvorgangs vor der Zahlungsbestätigung angezeigt.

2.2. Event-Pässe

Die Event-Pässe sind Einmalzahlungsprodukte, die zusätzliche Kapazität freischalten (zum Beispiel eine höhere Teilnehmerzahl für ein bestimmtes Event), ohne dass ein Tarifwechsel erforderlich ist. Sie werden punktuell erworben und führen nicht zu einer automatischen Verlängerung.

2.3. Preise und Mehrwertsteuer

Alle Preise werden in Euro (EUR) ausgewiesen. Die Preise werden mit der anwendbaren Mehrwertsteuer gemäß den Regeln aus Abschnitt 4 angezeigt, abhängig vom steuerlichen Status des Kunden (Verbraucher oder Unternehmen) und seinem Land.

2.4. Behandlung der Kartendaten

Atbion OÜ speichert die Kartendaten des Kunden nicht. Die Zahlungsdaten werden unmittelbar in der sicheren Umgebung von Stripe eingegeben und verarbeitet, einem Zahlungsdienstleister, der die anwendbaren Branchenstandards (einschließlich des PCI-DSS-Standards) erfüllt. Atbion OÜ erhält von Stripe ausschließlich die Informationen, die zur Verwaltung des Vertragsverhältnisses und zur Ausstellung der Rechnung erforderlich sind (zum Beispiel das Ergebnis der Zahlung und die Rechnungsdaten).

Die Bestellung von kostenpflichtigen Tarifen und der Kauf von Event-Pässen erfolgen über Stripe Checkout, das sichere Zahlungsgateway von Stripe. Während des Vorgangs verfährt der Kunde wie folgt:

1. Auswahl des Tarifs oder des Event-Passes.
2. Überprüfung des Preises, der anwendbaren Mehrwertsteuer und gegebenenfalls der Abrechnungsperiodizität.
3. Eingabe der Zahlungs- und Rechnungsdaten unmittelbar in der Umgebung von Stripe.
4. Bestätigung des Kaufs.

Kunden mit einem aktiven Abonnement können ihre Zahlungsmethoden verwalten, ihre Abrechnung einsehen und die Verlängerung über das Kundenportal von Stripe (Customer Portal) verwalten, das von ihrem Votinova-Konto aus zugänglich ist.

Die zugelassenen Zahlungsmethoden sind diejenigen, die Stripe für das jeweilige Produkt und Land zur Verfügung stellt (zum Beispiel Kredit- oder Debitkarten und andere in der Europäischen Union gebräuchliche Zahlungsmethoden). Die Verfügbarkeit jeder Methode kann je nach Land des Kunden und Konfiguration von Stripe variieren.

Die Mehrwertsteuer wird automatisch über Stripe Tax berechnet, mit Erhebung der Umsatzsteuer-Identifikationsnummer, soweit einschlägig. Die anwendbare Behandlung hängt vom Status des Kunden und seinem Land ab, gemäß der folgenden Tabelle:

Um in den Genuss der Umkehrung der Steuerschuldnerschaft zu kommen, muss der Unternehmenskunde eine gültige (über das VIES-System der Europäischen Kommission überprüfbare) und wahrheitsgemäße Umsatzsteuer-Identifikationsnummer gemäß Abschnitt 11 angeben. Ist die Umsatzsteuer-Identifikationsnummer nicht gültig oder wird sie nicht angegeben, kann das Geschäft als B2C behandelt werden, unter Anwendung der entsprechenden Mehrwertsteuer.

Atbion OÜ stellt für jedes Zahlungsgeschäft eine eigene steuerliche Rechnung im eigenen Namen und auf eigene Rechnung aus. Die Rechnungen sind in zwei Serien mit fortlaufender und lückenloser Nummerierung gegliedert:

• Serie SUB — Rechnungen für Abonnements (kostenpflichtige Tarife).
• Serie PAS — Rechnungen für Event-Pässe.

Jede Rechnung weist Atbion OÜ als Aussteller aus (estnisches Handelsregister 16890390, Umsatzsteuer-Identifikationsnummer EE102728154, Sitz in Ahtri tn 12, Kesklinna linnaosa, Tallinn 15551, Harju maakond, Estland) und enthält die Rechnungsdaten des Kunden, die Produktangaben, die Bemessungsgrundlage, die gemäß Abschnitt 4 angewandte Mehrwertsteuer und gegebenenfalls den Hinweis auf die Umkehrung der Steuerschuldnerschaft.

Die Rechnungen werden im PDF-Format erstellt und stehen vom Konto des Kunden auf der Plattform zum Download zur Verfügung. Atbion OÜ ist allein für die Ausstellung der Rechnungen verantwortlich; Stripe tritt ausschließlich als Zahlungsabwickler und Anbieter der Mehrwertsteuerberechnung (Stripe Tax) auf.

6.1. Periodizität

Die kostenpflichtigen Tarife werden für den zum Zeitpunkt des Kaufs angegebenen Abonnementzeitraum abgeschlossen (zum Beispiel monatlich oder jährlich). Die Belastung erfolgt im Voraus zu Beginn jedes Zeitraums über die bei Stripe registrierte Zahlungsmethode.

6.2. Automatische Verlängerung

Sofern bei der Bestellung nichts Gegenteiliges angegeben ist, verlängern sich die kostenpflichtigen Abonnements am Ende jedes Zeitraums automatisch um einen entsprechenden Zeitraum zum jeweils geltenden Preis, und der entsprechende Betrag wird der registrierten Zahlungsmethode belastet. Die Verlängerung gewährleistet die unterbrechungsfreie Kontinuität des Dienstes.

Die Event-Pässe sind Einmalzahlungsprodukte und verlängern sich nicht automatisch.

6.3. Kündigung der Verlängerung

Der Kunde kann die automatische Verlängerung jederzeit über das in seinem Konto zugängliche Kundenportal von Stripe kündigen oder indem er Atbion OÜ unter hello@atbion.com kontaktiert. Die Kündigung wird am Ende des laufenden, bereits bezahlten Zeitraums wirksam: Der Kunde behält den Zugang zum abgeschlossenen Tarif bis zu diesem Datum, und danach werden keine neuen Belastungen erzeugt. Die Kündigung der Verlängerung begründet für sich genommen keinen Anspruch auf eine Erstattung des bereits bezahlten Zeitraums, unbeschadet der in den Abschnitten 7 und 8 beschriebenen Verbraucherrechte.

7.1. Allgemeine Frist

Kunden, die als Verbraucher handeln, verfügen gemäß der Richtlinie 2011/83/EU über die Rechte der Verbraucher über eine Frist von vierzehn (14) Kalendertagen, um vom Vertrag ohne Angabe von Gründen zurückzutreten, gerechnet ab Vertragsschluss. Zur Ausübung kann der Verbraucher seine Entscheidung vor Ablauf der Frist eindeutig an hello@atbion.com mitteilen.

7.2. Auf den digitalen Dienst anwendbare Ausnahme

Votinova ist ein digitaler Dienst mit sofortigem Zugang. Gemäß Artikel 16 Buchstaben a und m der Richtlinie 2011/83/EU findet das Widerrufsrecht keine Anwendung, wenn die Erbringung des Dienstes oder die Bereitstellung digitaler Inhalte mit der vorherigen ausdrücklichen Zustimmung des Verbrauchers und mit dessen Kenntnisnahme, dass er mit Beginn der Ausführung sein Widerrufsrecht verliert, begonnen hat.

Bei der Bestellung eines kostenpflichtigen Tarifs oder eines Event-Passes mit sofortigem Zugang wird der Verbraucher gebeten, diese ausdrückliche Zustimmung zu erteilen und den Verlust des Widerrufsrechts anzuerkennen. In diesem Fall ist nach Beginn der Leistung eine Erstattung aufgrund von Widerruf nicht möglich. Erteilt der Verbraucher diese Zustimmung nicht, kann sich die Aktivierung des Dienstes bis zum Ablauf der Frist von 14 Tagen verzögern.

7.3. Unternehmenskunden

Kunden, die als Unternehmen oder Gewerbetreibende (B2B) handeln, haben kein Widerrufsrecht, da es sich um ein Recht handelt, das ausschließlich Verbrauchern zuerkannt wird.

8.1. Gesetzliche Verbraucherrechte bei Vertragswidrigkeit

Ungeachtet des Vorstehenden behalten die Kunden als Verbraucher ihre gesetzlichen Rechte im Falle einer Vertragswidrigkeit des digitalen Dienstes gemäß der Richtlinie (EU) 2019/770 über Verträge über die Bereitstellung digitaler Inhalte und digitaler Dienstleistungen. Entspricht der Dienst nicht dem Vereinbarten, hat der Verbraucher das Recht auf Herstellung der Vertragsmäßigkeit und gegebenenfalls auf eine Preisminderung oder auf Auflösung des Vertrags mit der entsprechenden Erstattung, gemäß den Bestimmungen dieser Vorschrift. Diese Rechte sind für den Verbraucher kostenlos.

8.2. Bereits verbrauchter digitaler Dienst

Außer in den Fällen der Vertragswidrigkeit aus Abschnitt 8.1 oder der wesentlichen Änderung aus Abschnitt 8.3 ist eine Erstattung des bereits verbrauchten digitalen Dienstes nicht möglich (zum Beispiel ein bereits genutzter Event-Pass oder der bereits in Anspruch genommene Abonnementzeitraum), sobald die Leistung mit der in Abschnitt 7.2 beschriebenen Zustimmung wirksam begonnen wurde.

8.3. Anteilige Erstattungen bei wesentlicher Änderung

Führt Atbion OÜ eine wesentliche Änderung des Dienstes ein, die den Zugang zum oder die Nutzung des abgeschlossenen Tarifs nachteilig und erheblich beeinträchtigt, kann der betroffene Kunde den entsprechenden Teil des Vertrags auflösen und gegebenenfalls eine anteilige Erstattung des auf den noch nicht in Anspruch genommenen Zeitraum entfallenden Betrags erhalten, unbeschadet der zwingenden Verbraucherrechte.

8.4. Diskretionäre Erstattungen aus Kulanz

Über die vorstehenden gesetzlichen Verpflichtungen hinaus kann Atbion OÜ nach eigenem Ermessen und aus Kulanzgründen (zum Beispiel technische Vorfälle oder offensichtliche Doppelbelastungen) vollständige oder teilweise Erstattungen gewähren, zu denen sie nicht verpflichtet ist. Die Gewährung einer diskretionären Erstattung in einem Fall begründet keinen Anspruch darauf, sie in vergleichbaren Situationen zu erhalten.

8.5. Abwicklung

Erstattungsanträge sind an hello@atbion.com zu richten, unter Angabe der Rechnungsnummer und des Grundes. Genehmigte Erstattungen werden über Stripe auf dieselbe für den Kauf verwendete Zahlungsmethode ausgezahlt, außer bei technischer Unmöglichkeit, und führen zur entsprechenden Berichtigung der Rechnung.

Kann eine wiederkehrende Belastung nicht abgeschlossen werden (zum Beispiel wegen mangelnder Deckung oder einer abgelaufenen oder abgelehnten Karte), führt Stripe automatische Wiederholungsversuche der Einziehung gemäß seiner Standardkonfiguration durch.

Atbion OÜ benachrichtigt den Kunden per E-Mail über den Zahlungsausfall und fordert ihn auf, seine Zahlungsmethode innerhalb einer angemessenen Frist zu aktualisieren. Verstreicht diese Frist, ohne dass die Zahlung in Ordnung gebracht wird, kann Atbion OÜ den Zugang zu den kostenpflichtigen Funktionen des Tarifs in verhältnismäßiger Weise sperren und dabei, soweit technisch möglich, den Zugang zu den Daten des Kunden für einen angemessenen Zeitraum aufrechterhalten, um deren Inordnungbringung oder Export zu ermöglichen.

Die Sperrung wegen Zahlungsausfalls befreit den Kunden nicht von den bereits fällig gewordenen Beträgen. Atbion OÜ kann die geschuldeten Beträge auf den gesetzlich verfügbaren Wegen einfordern. Sobald die Zahlung in Ordnung gebracht ist, wird der Zugang zum Dienst ohne unangemessene Verzögerung wiederhergestellt.

Atbion OÜ kann die Preise der Tarife und Event-Pässe ändern. Jede Preisänderung, die auf ein laufendes Abonnement anwendbar ist, wird dem Kunden mit einer angemessenen Vorankündigung per E-Mail und/oder durch Veröffentlichung auf der Plattform mitgeteilt, bevor sie wirksam wird.

Der neue Preis gilt ab der nächsten Verlängerung. Der Kunde, der mit dem neuen Preis nicht einverstanden ist, hat das Recht, sein Abonnement nicht zu verlängern, indem er die automatische Verlängerung gemäß Abschnitt 6.3 kündigt, bevor der neue Preis angewandt wird. Die fortgesetzte Nutzung des Dienstes nach Inkrafttreten des neuen Preises bedeutet dessen Annahme, unbeschadet der Verbraucherrechte.

Der Kunde ist für die Wahrheit und Richtigkeit der von ihm angegebenen Rechnungsdaten (Bezeichnung, steuerlicher Sitz und gegebenenfalls Umsatzsteuer-Identifikationsnummer) verantwortlich.

Unternehmenskunden, die die Umkehrung der Steuerschuldnerschaft (reverse charge) in Anspruch nehmen möchten, müssen eine gültige und aktuelle Umsatzsteuer-Identifikationsnummer angeben, die über das VIES-System der Europäischen Kommission überprüfbar ist. Ist die angegebene Nummer nicht gültig, entspricht sie nicht dem Kunden oder wird sie nicht beigebracht, wendet Atbion OÜ die gesetzlich vorgesehene Mehrwertsteuerregelung an und übernimmt keinerlei Verantwortung für die steuerlichen Folgen, die sich aus vom Kunden bereitgestellten unrichtigen oder veralteten Daten ergeben.

Der Kunde ist ebenfalls für die Erfüllung seiner eigenen steuerlichen Pflichten in seiner Rechtsordnung verantwortlich, einschließlich, soweit einschlägig, der Selbstveranlagung der Mehrwertsteuer im Verfahren der Umkehrung der Steuerschuldnerschaft.

Atbion OÜ bewahrt die steuerlichen Rechnungen und die damit verbundenen Buchhaltungsunterlagen für die durch das estnische Buchhaltungsrecht (Raamatupidamise seadus, estnisches Buchhaltungsgesetz) festgelegte Frist auf, die sieben (7) Jahre beträgt.

Die Rechnungen bleiben während der Dauer des Vertragsverhältnisses vom Konto des Kunden aus zum Download verfügbar. Dem Kunden wird empfohlen, eigene Kopien für seine Unterlagen und steuerlichen Pflichten herunterzuladen und aufzubewahren.