Vaidluste lahendamise poliitika

1.1. Käesolev vaidluste lahendamise poliitika ("Poliitika") kirjeldab mehhanisme, mis on kättesaadavad mis tahes vaidluse, kaebuse või lahkarvamuse ("Vaidlus") lahendamiseks, mis tekib Kliendi ja Atbion OÜ vahel seoses Votinova ("Platvorm"), selle tellimise, kasutamise või seda reguleerivate õigusdokumentide tõlgendamisega.

1.2. Platvormi pakub Atbion OÜ, Eesti õiguse alusel asutatud osaühing, registrikoodiga 16890390, käibemaksukohustuslase numbriga EE102728154 ja registrijärgse asukohaga aadressil Ahtri tn 12, Kesklinna linnaosa, Tallinn 15551, Harju maakond, Eesti ("Atbion", "meie").

1.3. Käesolevat Poliitikat kohaldatakse nii Klientidele, kes tegutsevad ettevõtte või kutsealal tegutseva isikuna ("B2B"), kui ka neile, kes tegutsevad tarbijana ("B2C"). Kui mõni säte kehtib üksnes ühe nendest rühmadest, märgitakse seda sõnaselgelt.

1.4. Votinova on tarkvarateenus, mida Atbion OÜ osutab oma Klientidele otse. Platvorm ei ole turuplats ega vahendaja kolmandate isikute vahel. Sellest tulenevalt reguleerib käesolev Poliitika üksnes Vaidlusi Kliendi ja Atbion OÜ vahel ning ei käsitle eri kasutajate vahelisi ega sessiooni Osalejate vahelisi vaidlusi.

1.5. Tarbijatele Euroopa Liidu õiguse ja nende alalise elukoha riigi õigusaktidega tunnustatud imperatiivsed õigused on ülimuslikud käesoleva Poliitika mis tahes sätte suhtes, mis võiks nendega vastuolus olla. Miski käesolevas Poliitikas ei piira tarbija õigust pöörduda pädevate ametiasutuste ega kohtute poole.

2.1. Atbion OÜ püüab lahendada mis tahes Vaidluse sõbralikult, kiiresti ja vormivabalt. Esimese sammuna kutsume Klienti enne mis tahes ametliku või kohtuliku menetluse algatamist meiega ühendust võtma.

2.2. Otsekontakti kanal on:

• Üldine teenindus ja tugi: hello@atbion.com
• Õigusküsimused: legal@votinova.com

2.3. Meiega ühendust võttes oleme tänulikud, kui Klient kirjeldab selgelt Vaidluse põhjuse, esitab oma konto või Organisatsiooni andmed ja võimaluse korral tõendava dokumentatsiooni. Vastame teadetele Kliendi keeles, kui see on mõistlikult võimalik.

2.4. Valdav enamik küsimusi lahendatakse selles otsedialoogi etapis. Selle kanali kasutamine ei võta Kliendilt ühtegi tema õigust ega järgmistes klauslites kirjeldatud võimalusi.

3.1. Kui sõbralik tee Vaidlust ei lahenda, võib Klient esitada ametliku kaebuse aadressile legal@votinova.com või kirjalikult klauslis 1.2 märgitud registrijärgsele asukohale.

3.2. Selle menetlemise hõlbustamiseks peaks kaebus sisaldama:

• Kliendi ja tema Organisatsiooni või konto identifitseerimisandmed.
• Faktide ja kaebuse eseme selge kirjeldus.
• Taotletav lahendus või hüvitis.
• Dokumentatsioon või tõendid, mida Klient peab asjakohaseks.
• E-posti aadress või kontaktaadress vastuse jaoks.

3.3. Atbion OÜ saadab kaebuse kättesaamise kinnituse ilma põhjendamatu viivituseta, tavaliselt viie (5) tööpäeva jooksul alates selle kättesaamisest.

3.4. Atbion OÜ vaatab kaebuse läbi hoolikalt ja erapooletult ning esitab põhjendatud vastuse mõistliku aja jooksul, mis üldjuhul ei ületa kolmkümmend (30) kalendripäeva kättesaamise kinnitusest. Kui asja keerukus nõuab pikemat tähtaega, teavitatakse Klienti viivitusest ja selle põhjusest.

4.1. Kui Klient ei jää oma ametlikule kaebusele antud vastusega rahule, võib ta taotleda selle sisemist läbivaatamist.

4.2. Sisemise läbivaatamise viib läbi Atbion OÜ personal, kes erineb sellest, kes osales esialgses otsuses, et tagada Vaidluse objektiivne ja erapooletu hindamine.

4.3. Sisemise läbivaatamise tulemus edastatakse Kliendile kirjalikult ja põhjendatult mõistliku aja jooksul. See etapp ei ole eeltingimuseks, et Klient saaks kasutada talle kuuluvaid alternatiivse lahendamise või kohtumenetluse võimalusi.

5.1. Käesolevat klauslit kohaldatakse üksnes Klientidele, kes tegutsevad tarbijana (B2C).

5.2. Kui pärast eelnevate võimaluste ammendamist Vaidlust ei lahendata, võib tarbija pöörduda oma alalise elukoha riigis pädeva riikliku vaidluste kohtuvälise lahendamise (ADR) üksuse poole. ADR-i kasutamine on vabatahtlik ega võta tarbijalt tema õigust pöörduda kohtute poole.

5.3. Eestis elavate tarbijate jaoks on tarbijakaitseasutuseks Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Amet (TTJA) — Endla 10A, Tallinn, Eesti — https://www.ttja.ee — kelle poole võib tarbija pöörduda tarbimisalaste järelepärimiste ja kaebustega.

5.4. Euroopa vaidluste internetipõhise lahendamise platvorm (ODR): Euroopa Komisjoni ODR-platvorm, mis loodi määruse (EL) 524/2013 alusel, lakkas töötamast. Nimetatud määrus on tunnistatud kehtetuks määrusega (EL) 2024/3228 alates 20. juuli 2025. Sellest tulenevalt ei ole enam võimalik esitada kaebusi endise Euroopa ODR-platvormi kaudu. Tarbijatele jääb täielikult alles nende õigus pöörduda riiklike ADR-üksuste ja pädevate kohtute poole.

6.1. Vabatahtlikult ja vastastikusel kokkuleppel võivad pooled esitada Vaidluse vahendusele enne kohtumenetlusse pöördumist või selle asemel. See valik on eriti sobiv Vaidluste puhul Atbion OÜ ja ettevõttest või kutsealal tegutsevatest Klientidest (B2B) vahel.

6.2. Vahendus toimub Eestis või Euroopa Liidus tunnustatud vahendusasutuses vastavalt selle reglemendile, poolte kokku lepitud keeles ja kokkuleppe puudumisel inglise keeles.

6.3. Vahenduse kasutamine ei kujuta endast ühegi poole õigusest loobumist pöörduda kohtute poole ega peata seaduslikke tähtaegu, välja arvatud juhul, kui kohaldatav õigus näeb ette teisiti. Vahenduse kulud jaotatakse vastavalt poolte kokkuleppele või selle puudumisel vahendusasutuse reglemendi kohaselt.

7.1. Ettevõttest või kutsealal tegutsevad Kliendid (B2B). Klientide puhul, kes tegutsevad ettevõtte või kutsealal tegutseva isikuna, allutatakse mis tahes Vaidlus, mida eelnevate võimalustega ei lahendata, Tallinna, Eesti kohtute ainupädevusele (Harju Maakohus), ilma et see piiraks määruse (EL) 1215/2012 (Brüssel I bis) kohtualluvuse eeskirjade kohaldamist.

7.2. Tarbijatest Kliendid (B2C). Klientide puhul, kes tegutsevad tarbijana, ei võta eelnev neilt nende alalise elukoha riigi kohtute pädevust ega nimetatud riigi imperatiivsete sätete kaitset, vastavalt Euroopa Liidu õigusele. Tarbija võib esitada oma nõuded kohtutele, mida nimetatud õigusaktid talle tunnustavad.

8.1. Kliendi ja Atbion OÜ vahelisi suhteid, samuti käesolevat Poliitikat, reguleerib Eesti õigus ja kohaldatavas ulatuses Euroopa Liidu õigus.

8.2. Tarbijatest Klientide puhul ei võta Eesti õiguse valik tarbijalt kaitset, mis on talle tagatud tema alalise elukoha riigi õiguse imperatiivsete sätetega, vastavalt määrusele (EÜ) 593/2008 (Rooma I) ja tarbijakaitse õigusaktidele.

9.1. Pooled kohustuvad tegutsema heas usus ja tegema mõistlikku koostööd mis tahes Vaidluse lahendamisel, esitades vajaliku teabe ja dokumentatsiooni ning vastates teadetele mõistlike tähtaegade jooksul.

9.2. Käesolevas Poliitikas kirjeldatud sõbraliku lahendamise, ametliku kaebuse, sisemise eskaleerimise või vahenduse mehhanismide kasutamine ei peata ega katkesta kohaldatava õigusega kehtestatud aegumis- või lõppemistähtaegu, välja arvatud juhul, kui nimetatud õigus näeb ette teisiti. Kliendil soovitatakse jälgida tema võimalikele nõuetele kohaldatavate seaduslike tähtaegade järgimist.

10.1. Atbion OÜ säilitab Vaidlustega seotud dokumendid (teated, kaebused, esitatud dokumentatsioon ja otsused) nii kaua, kui on vajalik nende menetlemiseks, oma juriidiliste kohustuste täitmiseks ja võimalike nõuete kaitseks.

10.2. Nimetatud dokumentides sisalduvate isikuandmete töötlemist reguleerib Privaatsuspoliitika, mis täpsustab õiguslikud alused, säilitamise tähtajad ja andmesubjektide õigused.