Richtlinie zu Inhalten und Moderation

1.1. Die vorliegende Richtlinie zu Inhalten und Moderation (die „Richtlinie") beschreibt die Regeln, die für die Nutzerinhalte gelten, die in Votinova (die „Plattform") gehostet und angezeigt werden, einem Softwaredienst für interaktive Präsentationen und Echtzeit-Publikumsabstimmungen, der von Atbion OÜ erbracht wird – einer Gesellschaft mit beschränkter Haftung (Osaühing), die nach estnischem Recht gegründet wurde, mit Registrierungscode 16890390, Umsatzsteuer-Identifikationsnummer EE102728154 und eingetragenem Sitz in Ahtri tn 12, Kesklinna linnaosa, Tallinn 15551, Harju maakond, Estland („Atbion", „wir").

1.2. Diese Richtlinie ist integraler Bestandteil der Nutzungsbedingungen und wird durch den Verhaltenskodex ergänzt.

1.3. Die von dieser Richtlinie erfassten Nutzerinhalte sind begrenzt und umfassen insbesondere:

• die Inhalte der Präsentationen und Fragen, die der Präsentator auf der Plattform erstellt oder importiert; und
• die Beiträge der Teilnehmer, die dem Publikum einer Sitzung angezeigt werden, wie etwa Antworten auf offene Fragen, Q&A-Beiträge und Begriffe von Wortwolken.

1.4. Atbion hostet diese begrenzte Menge an Nutzerinhalten, um sie dem Publikum der jeweiligen Sitzung anzuzeigen. Daher hat Atbion in Bezug auf diese Inhalte die Eigenschaft eines Hosting-Dienstes im Sinne der Verordnung (EU) 2022/2065 (Verordnung über digitale Dienste, „DSA") und übernimmt die sich daraus ergebenden verhältnismäßigen Pflichten, die in dieser Richtlinie beschrieben sind. Atbion ist kein Marktplatz und keine Online-Plattform, die es Verbrauchern ermöglicht, Verträge mit Dritten abzuschließen, weshalb die für diese Art von Diensten geltenden Pflichten auf Atbion keine Anwendung finden.

1.5. Atbion führt keine allgemeine und vorherige Überwachung sämtlicher Nutzerinhalte durch und ist hierzu auch nicht verpflichtet. Die in dieser Richtlinie beschriebenen Maßnahmen werden in verhältnismäßiger Weise und im Einklang mit dem Verbot der Auferlegung einer allgemeinen Überwachungspflicht angewendet.

2.1. Die Nutzerinhalte müssen rechtmäßig und respektvoll sein und im Einklang mit den Nutzungsbedingungen, dem Verhaltenskodex und den geltenden Rechtsvorschriften stehen.

2.2. Es ist verboten, über die Plattform Inhalte beizutragen, zu importieren, anzuzeigen oder zu verbreiten, die:

(a) rechtswidrig sind oder die Begehung rechtswidriger Handlungen fördern, erleichtern oder dazu anleiten; (b) schädlich, irreführend oder betrügerisch sind oder die Ergebnisse einer Abstimmung in unzulässiger Weise manipulieren; (c) Rechte des geistigen oder gewerblichen Eigentums, Geschäftsgeheimnisse oder sonstige Rechte Dritter verletzen; (d) Belästigung, Einschüchterung, Drangsalierung oder Drohungen gegen eine Person oder eine Gruppe darstellen; (e) zu Hass, Diskriminierung oder Gewalt aufgrund von Rasse, ethnischer Herkunft, Nationalität, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Behinderung oder jedem anderen Merkmal aufstacheln; (f) sexuelle Inhalte mit Beteiligung Minderjähriger sind: solche Inhalte sind strikt verboten, werden unverzüglich entfernt und bei den zuständigen Behörden angezeigt; (g) Spam, unaufgeforderte Werbung oder unerwünschte Massenkommunikation darstellen; oder (h) Schadsoftware, Links zu schädlichen Inhalten oder Elemente enthalten, die darauf ausgelegt sind, die Sicherheit der Plattform oder Dritter zu beschädigen, zu stören oder zu umgehen.

2.3. Der Präsentator ist für die Inhalte verantwortlich, die er erstellt oder importiert, sowie für die rechtmäßige Nutzung der Abstimmungsfunktion während seiner Sitzungen. Die Teilnehmer sind für die Beiträge verantwortlich, die sie an das Publikum richten.

3.1. Automatische Filter. Bevor dem Publikum bestimmte Nutzerinhalte angezeigt werden, wendet die Plattform automatische Moderationsfilter an:

• AWS Rekognition für die Analyse von Bildern (zum Beispiel Bilder, die mit Heatmap-Fragen verknüpft oder von den Nutzern hochgeladen werden); und
• AWS Comprehend für die Analyse von Text (zum Beispiel Antworten auf offene Fragen und Q&A-Beiträge).

Diese Filter erkennen potenziell rechtswidrige oder unangemessene Inhalte mit dem Ziel, ihre Anzeige gegenüber dem Publikum zu verhindern oder zu verzögern und sie zur Überprüfung zu kennzeichnen.

3.2. Moderation durch den Präsentator. Der Präsentator moderiert die Fragen und Antworten seiner eigenen Sitzung. Insbesondere kann er die Q&A-Beiträge und offenen Antworten des Publikums vor oder während ihrer Anzeige genehmigen, ausblenden, löschen oder hervorheben.

3.3. Menschliche Überprüfung. Soweit angebracht – insbesondere bei einer gemäß Klausel 4 eingegangenen Meldung oder bei einer Kennzeichnung durch die automatischen Filter –, führt Atbion vor dem Treffen einer Moderationsentscheidung eine menschliche Überprüfung des betroffenen Inhalts durch.

3.4. Die automatischen Filter stellen eine Unterstützung der Moderation unter menschlicher Kontrolle dar. Sie erzeugen keine automatisierten Entscheidungen mit erheblichen rechtlichen Auswirkungen auf Personen; die Maßnahmen, die einen Nutzer betreffen, werden gemäß den Klauseln 5 bis 8 getroffen.

4.1. Atbion verfügt über einen Melde- und Abhilfemechanismus (notice-and-action) gemäß Artikel 16 des DSA, der es jeder Person oder Einrichtung ermöglicht, Inhalte zu melden, die sie für rechtswidrig hält.

4.2. Um mutmaßlich rechtswidrige, auf der Plattform gehostete Inhalte zu melden, kann verwendet werden:

• das unter votinova.com/report verfügbare Formular; oder
• die E-Mail-Adresse moderation@votinova.com.

4.3. Damit die Meldung wirksam bearbeitet werden kann, sollte sie gemäß Artikel 16 Absatz 2 des DSA Folgendes enthalten:

(a) eine begründete Erläuterung der Gründe, aus denen der Inhalt als rechtswidrig angesehen wird; (b) die genaue elektronische Angabe des Speicherorts des Inhalts (zum Beispiel der Link oder die Daten der Sitzung und der Frage); (c) den Namen und die E-Mail-Adresse der meldenden Person, außer wenn es sich um Inhalte im Zusammenhang mit mutmaßlichen Straftaten des sexuellen Missbrauchs von Minderjährigen handelt; und (d) eine Erklärung in gutem Glauben über die Richtigkeit und Vollständigkeit der bereitgestellten Informationen.

4.4. Atbion bestätigt den Eingang der Meldung ohne unangemessene Verzögerung und teilt seine Entscheidung sorgfältig, nicht willkürlich, objektiv und mit der gebotenen Sorgfalt mit. Wenn die Meldung es ermöglicht, die Rechtswidrigkeit des Inhalts ohne eingehende rechtliche oder sachliche Prüfung festzustellen, handelt Atbion zügig.

5.1. Wenn Atbion aus Gründen der Moderation eine Maßnahme gegen den Inhalt eines Nutzers oder gegen sein Konto ergreift, stellt es dem betroffenen Nutzer eine klare und spezifische Begründung gemäß Artikel 17 des DSA zur Verfügung.

5.2. Die Begründung umfasst, soweit anwendbar: die Art der ergriffenen Maßnahme und ihren Umfang; die Tatsachen und Umstände, auf die sich die Entscheidung stützt, mit Angabe, ob sie auf eine Meldung oder eine Erkennung von Amts wegen zurückgeht; gegebenenfalls den Einsatz automatisierter Mittel bei der Erkennung oder der Entscheidung; den Verweis auf die geltend gemachte vertragliche oder gesetzliche Grundlage sowie die Erläuterung ihrer Anwendung; und die Informationen über die verfügbaren Beschwerde- und Widerspruchswege.

6.1. Atbion stellt den betroffenen Nutzern ein internes Beschwerdemanagementsystem zur Verfügung, das es ermöglicht, Moderationsentscheidungen kostenlos und leicht zugänglich anzufechten.

6.2. Der betroffene Nutzer kann innerhalb einer angemessenen Frist ab dem Erhalt der Begründung Widerspruch gegen eine Moderationsentscheidung einlegen, indem er sich an moderation@votinova.com wendet oder den in der Entscheidung selbst angegebenen Weg nutzt.

6.3. Die Beschwerden werden sorgfältig, nicht diskriminierend und nicht willkürlich unter menschlicher Aufsicht geprüft. Wenn die Beschwerde nachweist, dass der Inhalt weder rechtswidrig noch dieser Richtlinie zuwiderlaufend ist oder dass die Maßnahme unverhältnismäßig war, macht Atbion die getroffene Entscheidung ohne unangemessene Verzögerung rückgängig.

7.1. Besteht nach Ausschöpfung des internen Beschwerdesystems die Uneinigkeit fort, sind die Wege der Streitbeilegung in der Richtlinie zur Streitbeilegung beschrieben.

7.2. Für Nutzer, die als Verbraucher handeln, beschreibt die genannte Richtlinie ausführlich die ihnen zur Verfügung stehenden Wege der alternativen Streitbeilegung (ADR), unbeschadet ihres Rechts, die Gerichte anzurufen.

8.1. Gegenüber rechtswidrigen oder dieser Richtlinie zuwiderlaufenden Inhalten ergreift Atbion Maßnahmen, die der Schwere, der Art und der Wiederholung des Verstoßes verhältnismäßig sind und die Folgendes umfassen können:

(a) die Entfernung oder Sperrung des betroffenen Inhalts oder die Deaktivierung des Zugangs zu ihm; (b) die Einschränkung der Sichtbarkeit des Inhalts oder bestimmter Funktionalitäten; oder (c) die zeitweilige oder endgültige Aussetzung des Kontos oder der Teilnahme des verantwortlichen Nutzers oder Teilnehmers.

8.2. Atbion ist bestrebt, die am wenigsten einschränkende Maßnahme anzuwenden, die geeignet ist. Außer bei Dringlichkeit, gesetzlicher Anforderung oder schwerwiegendem Risiko informiert Atbion den betroffenen Nutzer und gibt ihm, soweit angebracht, die Möglichkeit zur Abhilfe.

8.3. Atbion kann für einen angemessenen Zeitraum und nach vorheriger Warnung die Erbringung des Dienstes gegenüber Nutzern aussetzen, die häufig offensichtlich rechtswidrige Inhalte beitragen, sowie die Bearbeitung offensichtlich unbegründeter Meldungen oder Beschwerden, gemäß dem DSA.

9.1. Atbion benennt eine einheitliche Kontaktstelle für die Kommunikation im Zusammenhang mit dem DSA mit den Behörden und mit den Nutzern: dsa@votinova.com.

9.2. Diese Kontaktstelle ermöglicht die direkte Kommunikation auf elektronischem Wege, unbeschadet der Verwendung der einschlägigen Sprachen in der Kommunikation mit den Nutzern.

10.1. Gemäß Artikel 15 des DSA veröffentlicht Atbion jährlich einen Transparenzbericht über die von ihm durchgeführten Tätigkeiten der Inhaltsmoderation.

10.2. Der Bericht wird unter votinova.com/transparencia veröffentlicht und enthält, soweit anwendbar, Informationen über die von den Behörden erhaltenen Anordnungen, die über den Melde- und Abhilfemechanismus eingegangenen Meldungen, die auf eigene Initiative durchgeführte Moderation, den Einsatz automatisierter Mittel und die über das interne System bearbeiteten Beschwerden.

11.1. Atbion handelt gemäß den Anordnungen zum Vorgehen gegen rechtswidrige Inhalte, die es von den zuständigen Justiz- oder Verwaltungsbehörden erhält, nach Maßgabe von Artikel 9 des DSA, und informiert über die zur Erfüllung der Anordnung durchgeführte Handlung.

11.2. Atbion kommt ebenso den Anordnungen zur Bereitstellung von Informationen über einen oder mehrere bestimmte Nutzer nach, nach Maßgabe von Artikel 10 des DSA, soweit es über diese Informationen verfügt.

11.3. Soweit das Gesetz es zulässt, informiert Atbion den betroffenen Nutzer über die erhaltene Anordnung und die durchgeführte Handlung. Die zuständige Behörde in ihrer Eigenschaft als Koordinator für digitale Dienste ist die Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Amet (TTJA), Estland.

12.1. Atbion kann diese Richtlinie ändern, um sie an normative, technische oder dienstbezogene Änderungen anzupassen. Wesentliche Änderungen werden mit einer angemessenen Vorankündigung über die Plattform und, soweit angebracht, per E-Mail mitgeteilt.

12.2. Die geltende Fassung ist die im Legal-Hub von Votinova veröffentlichte. Die fortgesetzte Nutzung der Plattform nach dem Inkrafttreten einer Änderung bedeutet deren Annahme, unbeschadet der zwingenden Rechte der Verbraucher.